Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero
hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Visualiza fácilmente el estado y el historial de tu pedido Recibe
actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
¿QUÉ PASA SI OLVIDÉ MI CONTRASEÑA?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
y serás redirigido a una página
donde podrás crear una nueva contraseña.
¿QUÉ PASA SI ESCRIBÍ LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO INCORRECTA?
Comunícate con nosotros para que podamos cambiar tu dirección de correo electrónico.
Podemos cambiar tu dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero
no podemos cambiar tu pedido.
¿HAY ALGÚN TIPO DE CAMBIO?
Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta de crédito está basada en otra moneda, el total de tu pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de tu tarjeta procese la transacción.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAS?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), pagos con tarjeta de débito y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas ni pago contra reembolso.
¿QUÉ TAN SEGURO ES MI PEDIDO EN LÍNEA?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de recibir el pedido de aceptar o
rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestra entera discreción, incluso después de que
el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito
. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que
se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que no se pueden cancelar los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado.
¿CÓMO CONFIGURO MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en inglés, toda la información que ingrese debe estar en inglés, incluida la puntuación. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, se recomienda utilizar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que se haya procesado o enviado el pedido. Actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
¿CÓMO SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.
¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN UN PEDIDO?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden usar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿QUÉ HAGO SI FALTAN LETRAS EN MI PEDIDO?
Si todavía falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.
ENVÍOS Y ADUANAS
¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, espere tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 2-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Para conocer los métodos de envío, lea nuestra página de Envíos.
DEVOLUCIONES
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de los artículos en liquidación final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.
¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o están dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero
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Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), pagos con tarjeta de débito y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas ni pago contra reembolso.
¿QUÉ TAN SEGURO ES MI PEDIDO EN LÍNEA?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
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el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que se haya autorizado la tarjeta de crédito
. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que
se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que no se pueden cancelar los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado.
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¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO?
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¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
¿CÓMO SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.
¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN UN PEDIDO?
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Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, espere tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 2-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.
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Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de los artículos en liquidación final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
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Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.
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Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías del artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.